Avec nous, vous bénéficiez du soutien d’un partenaire capable de vous aider dans tous les domaines et durant toutes les phases du cycle de vie de votre solution, du conseil aux prestations d’exploitation et de maintenance en passant par la planification et la réalisation. Nous développons une stratégie intégrée pour vos plateformes TIC et améliorons constamment leur performance. Vous bénéficiez de présentation des possibilités d’action afin d’optimiser vos processus commerciaux et l’infrastructure TIC sur l’ensemble de la chaîne de création de valeur.
What we do
Enkom et Suntel Switzerland bénéficient d’un ancrage fort en Suisse mais est tout autant orientée vers l’international. Nos sites régionaux nous permettent de garantir une qualité de service élevée et une réelle proximité de la clientèle, facteur tout à fait déterminant dans notre branche. Depuis plus de 25 ans, nous opérons avec succès depuis la Suisse entière: nous avons réalisé d’innombrables projets et sommes fiers d’avoir en portefeuille un si grand nombre de clients satisfaits. En tant que fournisseur «full service» expérimenté, nous développons sans cesse notre offre et éten­dons ainsi en permanence notre savoir­-faire unique. Pour le plus grand bénéfice de toutes les parties prenantes: nos clients, nos partenaires et notre entreprise bien sûr.
Portrait

Services d’exploitation, d’assistance et d’externalisation

Chaque solution de système doit être entretenue régulièrement par des spécialistes, afin de fonctionner parfaitement dans un environnement qui change constamment. Nos services d’exploitation, d’assistance et d’externalisation offrent à nos clients la possibilité de laisser la réalisation de tâches données aux experts Enkom. Les clients gardent bien entendu le contrôle total de leurs systèmes et de leur infrastructure, mais peuvent nous déléguer certains processus et tâches, en toute flexibilité. L’étendue des prestations de service est déterminée en accord avec le client.

Avec nos prestations sur mesure, une organisation dynamique et des processus clairs, nous endossons la responsabilité de la fiabilité de votre solution de communication – et de sa disponibilité permanente. Nous exploitons votre infrastructure de communication, en assurons la maintenance et faisons en sorte qu’elle soit opérationnelle à tout moment grâce à notre service 24h/24 et 7j/7. Outre notre service de support, nous garantissons l’optimisation et le développement constants de nos prestations. Misez avec nous sur les positions stratégiques de succès suivantes:

Expérience
Notre Service Desk se tient à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Tous les collaborateurs de l’équipe d’assistance sont hautement qualifiés et disposent des connaissances nécessaires pour délimiter et résoudre rapidement les problèmes.

Proximité avec la clientèle
Nous possédons cinq sites en Suisse et pouvons ainsi desservir idéalement toutes les régions du pays. La distance limitée avec notre clientèle nous permet de faire rapidement venir des spécialistes sur place en cas de dysfonctionnements et de lancer une intervention dans les meilleurs délais.

Transparence
Nos services d’exploitation, d’assistance et d’externalisation sont conçus de façon modulaire. Cette conception garantit au client une transparence totale sur nos prestations et les coûts qui en découlent. Le client décide ensuite quelles prestations d’exploitation et de processus il souhaite externaliser.