Betrieb, Support und Outtasking-Services

Services d’exploitation, d’assistance et d’externalisation

Chaque solution de système doit être entretenue régulièrement par des spécialistes, afin de fonctionner parfaitement dans un environnement qui change constamment. Nos services d’exploitation, d’assistance et d’externalisation offrent à nos clients la possibilité de laisser la réalisation de tâches données aux experts Enkom. Les clients gardent bien entendu le contrôle total de leurs systèmes et de leur infrastructure, mais peuvent nous déléguer certains processus et tâches, en toute flexibilité. L’étendue des prestations de service est déterminée en accord avec le client.

  • Exploitation et assistance
  • Optimisation des coûts
  • Audits et évaluations
  • Optimisation de la performance et des processus
  • Assistance technique
  • Surveillance et télémaintenance
  • Gestion de configuration
  • Gestion de performance
  • Optimisation de l’infrastructure et du réseau
  • Hébergement de données et services gérés

Avec nos prestations sur mesure, une organisation dynamique et des processus clairs, nous endossons la responsabilité de la fiabilité de votre solution de communication – et de sa disponibilité permanente. Nous exploitons votre infrastructure de communication, en assurons la maintenance et faisons en sorte qu’elle soit opérationnelle à tout moment grâce à notre service 24h/24 et 7j/7. Outre notre service de support, nous garantissons l’optimisation et le développement constants de nos prestations. Misez avec nous sur les positions stratégiques de succès suivantes:

Expérience

Notre Service Desk se tient à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Tous les collaborateurs de l’équipe d’assistance sont hautement qualifiés et disposent des connaissances nécessaires pour délimiter et résoudre rapidement les problèmes.

Proximité avec la clientèle

Nous possédons cinq sites en Suisse et pouvons ainsi desservir idéalement toutes les régions du pays. La distance limitée avec notre clientèle nous permet de faire rapidement venir des spécialistes sur place en cas de dysfonctionnements et de lancer une intervention dans les meilleurs délais.

Transparence

Nos services d’exploitation, d’assistance et d’externalisation sont conçus de façon modulaire. Cette conception garantit au client une transparence totale sur nos prestations et les coûts qui en découlent. Le client décide ensuite quelles prestations d’exploitation et de processus il souhaite externaliser.